Kultivoni një grup njerëzish që janë të mirë në zgjidhjen e problemeve, në vend që t'i zgjidhni të gjitha problemet vetë!
1) Metoda e punonjësit mund të zgjidhë problemin, edhe nëse është një metodë e trashë, mos ndërhyni!
2) Mos gjeni përgjegjësi për problemin, inkurajoni punonjësit të flasin më shumë se cila metodë është më efektive!
3) Një metodë dështon, udhëzojini punonjësit të gjejnë metoda të tjera!
4) Gjeni një metodë efektive, pastaj mësojeni atë vartësve tuaj; vartësit kanë metoda të mira, mos harroni të mësoni!
1) Krijoni një mjedis të rehatshëm pune, në mënyrë që punonjësit të kenë entuziazëm dhe kreativitet më të mirë për të zgjidhur problemet.
2) Rregulloni emocionet e punonjësve në mënyrë që punonjësit të shikojnë problemet nga një perspektivë pozitive dhe të gjejnë zgjidhje të arsyeshme.
3) Ndihmoni punonjësit të zbërthejnë qëllimet në veprime për t'i bërë qëllimet të qarta dhe efektive.
4) Përdorni burimet tuaja për të ndihmuar punonjësit të zgjidhin problemet dhe të arrijnë qëllimet.
5) Lavdëroni sjelljen e një punonjësi, jo lavdërimin e përgjithshëm.
6) Lërini punonjësit të bëjnë vetëvlerësim të përparimit të punës, në mënyrë që punonjësit të gjejnë një mënyrë për të përfunduar punën e mbetur.
7) Udhëzoni punonjësit që të "shikojnë përpara", pyesni më pak "pse" dhe pyesni më shumë "çfarë bëni"